Résoudre les problèmes de lien invité et de RSVP

La plupart des problèmes côté invités se résument à une chose : ils ont ouvert le mauvais lien, ou ils sont au milieu d’un parcours qui a changé. Cette checklist vous aide à régler ça vite (et à limiter les allers-retours par SMS).

Étape 1 : Demander quel lien ils ont ouvert

Demandez-leur de copier/coller l’URL exacte (ou d’envoyer une capture). Puis identifiez le type de lien :

• Lien avec jeton : /p/<token>
• Lien slug : /page/<slug>
• Lien de domaine personnalisé

Des liens différents peuvent se comporter différemment : cette étape évite de deviner.

Étape 2 : Vérifier le mot de passe + la correspondance invité

1. Confirmez si la protection par mot de passe est activée.
2. Confirmez que l’invité existe dans votre liste (l’orthographe compte).
3. S’ils voient plusieurs correspondances, demandez-leur de choisir la bonne entrée.

Étape 3 : Si le RSVP ne s’envoie pas, vérifier les blocages habituels

• Les questions requises doivent être remplies.
• Les options choisies doivent toujours être valides.
• Les champs e-mail doivent être au bon format.

Dépannage

• S’ils obtiennent Invalid password → renvoyez le mot de passe actuel avec le lien correspondant (dans le même message).
• S’ils obtiennent Guest not found → confirmez qu’ils sont sur le bon lien, puis vérifiez l’orthographe de leur nom dans la liste d’invités.
• S’ils obtiennent Invalid option à l’envoi → la page RSVP a probablement changé pendant qu’elle était ouverte ; demandez-leur d’actualiser et de réessayer.
• Si le domaine personnalisé ne charge pas → vérifiez le statut du domaine et envoyez temporairement le lien knotty.love par défaut.

Liste rapide

• Récupérez l’URL exacte qu’ils ont ouverte (copier/coller vaut mieux que « celui que tu m’as envoyé »).
• Gardez lien + mot de passe ensemble quand le mot de passe est activé.
• Actualisez la page après avoir modifié les questions RSVP.
• Retestez avec le même type de lien que celui utilisé par l’invité.